- 강진군, 사업소 및 읍면 등 민원부서 직원대상 친절 교육 실시 -
전남 강진군은 공무원들의 친절마인드 향상, 군민들이 만족하는 서비스 제공과 보이지 않는 강진의 자산을 쌓기 위해 지난 17일 군 산하 공무원에 대한 친절향상 교육을 실시했다.
이날 교육은 군청 대회의실에서 민원인을 주로 대하는 민원봉사과, 사업소 및 각 읍.면 공무원 200여명을 대상으로 김가현 CS 전문강사를 초빙해 실시했다.
다양한 민원응대 요령과 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬 방법, 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 고객 지향적 친절서비스 역량 배양을 위해 마련됐다.
김 강사는“행정 서비스 제공도 고객의 다양한 욕구에 맞는 변화가 이루어져야 한다.”며, “고객 만족을 위해 더 궁금한 것은 없는지, 더 필요한 것은 없는지, 더 도움을 줄 것은 없는지, 끝까지 경청하고, 인정하고, 상대 입장에서 생각하고 적극적으로 대응해야 한다.”고 역설했다.
또한 행복한 공직자가 친절하고, 친절한 공직자는 더 행복해지는 친절과 행복의 선순환이 계속될 수 있도록 간단한 스트레스 해소 및 힐링 요령을 전해 주기도 했다.
강진원 군수는 “강진군이 역점적으로 추진하는 ‘감성여행 1번지, 마량 놀토수산시장, 강진오감통, 초록믿음 직거래지원센터’의 성공여부는 공무원과 군민의 결집된 역량을 바탕으로 한 헌신과 더불어 강진을 찾는 모든 분들을 만족시켜줄 친절에 달려있다. 보여주기 위한 가식적인 친절은 누구도 감동시킬 수 없다. 몸에 밴 친절, 마음 깊은 곳에서 우러나온 친절로 강진을 찾아주는 모든 분들을 감동시키는 공직자가 되도록 계속 노력해 달라.”고 당부했다.
한편, 강진군은 친절마인드 향상 교육 외에도 하반기에는 전화친절도 평가를 통해 공직자의 친절도를 제고한다. 경직된 공직사회의 고정관념을 깨고 상하간 수평네트워크를 구축하기 위해 신규 공직자에게 노하우 전수 등 멘토링과 직렬별, 직급별 공직교육을 실시하여 최고 실력을 갖춘 공직자 역량강화 육성에 주력하고 있다.
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