충남도, 카카오톡 통해 24시간 여권 상담 제공

- 오는 15일부터 카카오톡 챗봇 서비스 운영…여권 발급·분실 등 -

충남도는 오는 15일부터 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 24시간 여권 상담 서비스를 제공한다고 밝혔다.

여권 상담 서비스는 카카오톡을 이용해 시공간의 제약 없이 실시간으로 여권 관련 각종 궁금증을 해결할 수 있는 수요자 중심의 맞춤형 민원 서비스이다.

카카오톡이 가능한 스마트폰을 소지한 도민 누구나 이용할 수 있으며 카카오톡 플러스 친구에서 충청남도를 검색해 채널 추가를 하면 된다.

서비스 제공 내용은 △여권 발급 및 수령 △여권 사진 △분실 시 대처 방법 △법령 개정 사항 △해외여행 시 유의사항이며 자동 채팅 상담이 가능하고, 정기·수시 안내 메시지 등을 발송한다.

도는 이번 서비스 제공을 위해 지난 4개월간 다양한 여권 상담 시나리오를 준비했으며 서비스 개시 후에는 정기 모니터링을 통해 오답 시나리오를 지속 수정할 계획이다.